嗨!大家好，我是聊城市人民醫院健康熱線“5099120”，聊城市首家公益熱線，我可是24小時都在崗的勤勞“小蜜蜂"哦!
聽說很多市民朋友對我不是很了解。所以趁著天氣晴朗微風不燥、我就來段自我介紹吧 !
喲~喲~喲~ “50- 99- 120 ”，出生于2021年2月1日，算起來我才剛剛半歲，如果是小孩兒的話還沒有斷奶哦。哈哈，因為我才六個月，大家不認識我很正常，先來介紹一下我是干什么的吧 。
我雖然還是個小小不點兒，干的活可一點也不少喲，像預約掛號、就醫指南、預防保健、建議、訴求等。不管怎么說吧，在您就醫過程中遇到的任何不知道的問題 ，都可以找我。我可是來電不拒，有問必答喲。
我擁有16位小主人，每位小主人都激情高漲、熱情似火、溫柔可人。一年365天，每天24個小時。三尺接線席上的一部電話、兩臺電腦，主人們每天都默默堅守。半年來，我已經接聽了4萬多通電話，服務于4萬多人喲。
這一路走來，從最初每天的100多通電話，到現在的一天300多通電話，我是不是很能干呢?現在因為我的宣傳力度不夠，不被大家熟知，所以我給自己起了個小名叫“小溫” ，因為現在自己不溫不火嘛!等到廣大市民朋友都知道我的存在了，我大概就可以取名叫"小火"啦。
我呢，奉行低調做人，高調做事�，F在做善事、做好事，都上抖音，全國人民都知道了嘛!雷鋒叔叔做好事從來不留姓名,可是他寫日記呀!我也不想隱姓埋名了,現在就把自己做的事公之于眾，因為我不說大家怎么知道呢?只有知道我的存在，我才能幫到更多的朋友們啊!
下面我就來講講發生在我們熱線中心的故事吧
故事一
4月20日15點33分，一位老年患者來我院就診，無就診卡。怎么掛號 ，掛什么科室，老人家是“兩眼一抹黑”。于是就撥打了5099120，我的小主人教他如何綁定微信公眾號，如何注冊，“手把手”通過電話多次耐心地教他操作流程，患者仍不知道如何預約。如果采取現場掛號的方式，能預約的時間段會推后，會面臨等待時間較長的問題。如果是現場辦卡再預約掛號，可能是沒有號源了，就無法及時就診，影響患者病情。老人年齡大了，電話教學始終學不會，為了緩解老人緊張不安情緒，小主人想到了視頻教學。添加老人微信后打開視頻模式不厭其煩給予指導，直至老人學會了順利操作成功掛上了號。整個過程下來整整持續了30分鐘，老人家表示衷心感謝。您看，我的小主人是不是很有耐心呢!
故事二
5月4日18點11分，一位患者家屬在門診押了500元現金租了一輛輪椅，還輪椅時過了下班時間，他告訴小主人，輪椅無法歸還，家離得遠，總不能推著輪椅回家吧，就算先不退錢，把輪椅寄存一下，明天再來退押金也行。我的小主人先安撫家屬別著急，耐心等一會，我們來想辦法。小主人隨即和醫院總值班取的聯系，說明情況，總值班老師說他去處理，雙方添加了微信，輪椅幫他寄存，押金也轉賬退回。來電人對熱線的服務表示非常滿意。
故事三
7月16日上午臨近12點，嘟嘟，鈴聲響起。"您好，有什么可以幫您" ，一聲甜美的問候 ，電話的另一端傳來了一位男士渾厚的聲音 ，他向小主人訴說：他于4月26日在門診看病，做了一個核磁共振檢查，因報銷需要門診病例，問現在還能打印出來嗎?他現在腦科醫院，可以的話馬上過去辦理。家遠辦完還要著急趕回去。小主人回復下午一上班立馬咨詢回復他。中午下班回家后，小主人心里始終放不下這件事，馬上私信聯系了相關科室兩位主任進行咨詢 。主任們都表示沒遇到過這種情況，不是很清楚，下午可以讓患者帶著就診卡去自助機上試試，如果打不出來還可以去找當時就診醫生重新手寫一份病例。13點30分一上班馬上回復了患者。隨后男中音再次來電，表示自助機不顯示病例無法打印，也沒找到當時就診醫生，今天已經出來一天了，家又不是本地的，能不能再幫忙想想辦法。熱心的小主人隨即聯系了患者曾經就診門診的當日值班主任，說明情況詢求幫助，薛主任表示理解并熱情幫助解決了此事。男中音三次來電，非要請客吃飯表達謝意。小主人告訴他，能幫到您十分高興，不用客氣。
看看我是不是特別棒，小小一根電話線可以讓你少跑路，幫您解決“大麻煩”。
因為我畢竟才半歲嘛，我們這些小主人也是在兩位大主人的帶領下摸著石頭過河哦。歡迎大家為我們多出金點子，促進我們快快長大。我們也會不斷汲取營養，茁壯成長，更好的為您服務哦。我和您從不謀面，就靠一根電話線連著，我希望把這根電話線變成一劑良藥，一條綠色通道，一座連心橋。
做一件好事可以溫暖一顆心，做好千萬件事，可以溫暖一座城。我就想做那根溫暖一座城的電話線哦。
